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Qualité : Certification ISO 9001 version 2008 / RPB

2004 / 2015 : Certification ISO 9001 version 2008

Le CRIJ de Toulouse (en 2004) et le BIJ (Bureau Information Jeunesse) de l'Ariège (en 2009) sont certifiés ISO 9001 version 2008. (dernier audit, Novembre 2015). Prochain Audit : Octobre 2016.

La certification est une garantie offerte aux utilisateurs et aux financeurs de l’Information Jeunesse.
Elle oblige à être dans une constante démarche de progrès dans la professionnalisation de l’activité de l’information.

La certification a été attribuée par AFAQ / AFNOR. N°de certificat : v2000/2001/15967
Cette version fait suite à la certification ISO 9002 obtenue au CRIJ de Janvier 2001 à Mars 2004.

Entre 2009 et 2016, le CRIJ Toulouse Midi Pyrénées, les BIJ Ariège et Tarn et Garonne et les PIJ Castelsarrasin (82) et Toulouse Quartiers Nord (31) ont obtenu le label Marianne afin d'approfondir leur relation d'accueil avec le Public. Ce label décerné par AFNOR Certification garantit la qualité de l'accueil et de l'Information.

Conseil Régional Occitanie

 

2016 : Référentiel des Bonnes Pratiques. Le label IJ préconise aujourd'hui ce référentiel. Le CRIJ impulse son utilisation.

 

 

Les finalités de notre démarche : Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit

Telle est la philosophie résumée de la politique qualité que l’on peut décliner en 5 points :

  • Une volonté permanente :

Depuis 2001, dans le cadre d’une démarche qualité, l’ensemble du personnel des structures engagées dans la démarche qualité, décortique, détaille, étudie minutieusement toutes les tâches qu’il effectue dans la mise à disposition de l’information et de la documentation au public.

  • Un objectif global :

Tous nos champs d'actions sont concernés : Entrer dans le monde du travail, s'orienter ou se réorienter, se loger, accéder aux droits sociaux, l'engagement, la citoyenneté, les projets et initiatives, la mobilité à l'international, la qualité de vie

  • Un jugement extérieur sur notre travail :

Ce travail a ensuite été évalué, jugé, pesé, soupesé, décortiqué par l’AFNOR qui a rendu son verdict: l’attribution d’un certificat relatif à la norme ISO 9001 version 2000, une preuve que le système d’organisation est conforme aux exigences prévues par cette norme. 

  • Le respect du public jeune :

Cette démarche de progrès prouve nos engagements vis-à-vis du public : une garantie de mise à disposition permanente et constante des services que nous proposons aux jeunes.

  • La prise en compte de la demande des jeunes :

La qualité, c’est aussi avoir le souci de prendre en compte les remarques et les demandes des usagers ainsi que les partenaires et prescripteurs. Le suivi des attentes est permanent, diminuer les insatisfactions est le premier objectif. C’est aussi montrer que l’organisation interne est faite pour offrir une garantie au public. 

  • Donnez votre avis en répondant à notre enquête de satisfaction en ligne : formulaire

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