Accueil, orientation des usagers, aide à l'accès et à l'utilisation des outils numériques

Type

Service civique

Lieu de travail

ALBI (Tarn)

Secteur d’activité

Date de publication

11/04/2019

Descriptif du poste

Nombre de postes : 1

Durée hebdomadaire (en heures) : 24

Profil recherché : service civique

Accessible aux mineurs : Non

Description : Ville D'ALBI
Pole service à la population
Direction vie des quartiers, citoyenneté jeunesse

PROFIL DE POSTE : Service Civique

Ville d'Albi – quartier Cantepau - Maison de Services Au Public Albi rive droite

1-Missions : Accueil, orientation des usagers, aide à l'accès et à l'utilisation des outils numériques

Accueil et orientation du public
Gestion des flux en relation avec les agents d'accueil de la MSAP
Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives numériques avec adaptation de l'accompagnement en fonction de l'autonomie des personnes
Accompagnement des usagers dans l'utilisation des services numériques des partenaires de la MSAP : aide à l'écriture, à la lecture et à la compréhension du fonctionnement des outils
Identification des demandes et besoins récurrents des usagers en vue de propositions d'amélioration de l'offre de services proposés
Saisie des indicateurs de suivi


2-Compétences requises :

Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.
Maîtrise de l’écrit et de l’oral.
Capacité d’accueil et d’écoute.
Connaissance des services publics et des sites internet des principales administrations
Connaissance de l 'environnement des collectivités territoriales
Capacité à travailler en équipe

3-Savoir-être :

Qualités relationnelles
Rigueur et autonomie.
Sens du service et de l’intérêt général.
Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.

Spécificités du poste :

- Intervention dans un quartier prioritaire de la politique de la ville,
- Accueil de publics fragilisés, en situation de précarité.


24h hebdomadaires
Engagement 8 mois

Indemnités

réglémentaire

Date de prise de poste

1/05/2019 - 8 mois

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