La certification ISO :

Le CRIJ de Toulouse a obtenu en mars 2004 le certificat de qualité ISO 9001 version 2000.
Le BIJ de Montauban est également certifié depuis Mai 2005.
La certification est une garantie offerte aux utilisateurs et aux financeurs de l’Information Jeunesse.
Elle nous oblige à être dans une constante démarche de progrès dans la professionnalisation de l’activité de l’information.

La certification a été attribuée par l’AFAQ (Association Française pour l’Assurance Qualité).
N°de certificat : v2000/2001/15967
Ce certificat a été renouvelé en Mars 2007 pour trois ans (CRIJ de Toulouse et BIJ de Montauban) à condition de satisfaire aux exigences des audits annuels de suivi.
Cette version fait suite à la certification ISO 9002 obtenue de Janvier 2001 à Mars 2004.

Les finalités de notre démarche :

Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit

Telle est la philosophie résumée de la politique qualité que l’on peut décliner en 5 points :

• Une volonté permanente : Depuis 2001, dans le cadre d’une démarche qualité, l’ensemble du personnel du CRIJ et du BIJ de Montauban décortique, détaille, étudie minutieusement toutes les tâches qu’il effectue dans la mise à disposition de l’information et de la documentation au public.
• Un objectif global : Tous les secteurs documentaires sont concernés : Enseignement, métiers - formation, formation continue, emploi, vie quotidienne, Europe - international, vacances, sports, loisirs, de même que les services : espace voyages, annonces libres - jobs – logements, librairie.
• Un jugement extérieur sur notre travail : Ce travail a ensuite été évalué, jugé, pesé, soupesé, décortiqué par l’AFAQ qui a rendu son verdict : l’attribution d’un certificat relatif à la norme ISO 9001 version 2000, une preuve que le système d’organisation du CRIJ est conforme aux exigences prévues par cette norme.
• Le respect du public jeune : Cette démarche de progrès prouve nos engagements vis-à-vis du public : une garantie de mise à disposition permanente et constante des services que nous proposons aux jeunes.
• La prise en compte de la demande des jeunes : La qualité, c’est aussi avoir le souci de prendre en compte les remarques et les demandes des usagers ainsi que les partenaires et prescripteurs du CRIJ. Le suivi des attentes est permanent, diminuer les insatisfactions est le premier objectif. C’est aussi montrer que l’organisation interne est faite pour offrir une garantie au public.

Le manuel Qualité IJ Midi-Pyrénées :

Le manuel qualité simplifié : Version Février 2008

L'intérêt d'une telle démarche pour une  une association : ISO  

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