- Mes emmerdes de logement

Ce numéro gratuit fonctionne 24h/24 et 7j/7. Tu seras mis en relation avec un service chargé de te trouver une solution d’hébergement temporaire. Si une place est disponible, tu seras dirigé vers un centre d’hébergement d’urgence (CHU) ou encore un centre d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS).

Le 115 est souvent saturé. Renouvelle plusieurs fois ton appel.

• Si tu es mineur, tu peux te présenter à la police ou à la gendarmerie qui lancera une procédure de prise en charge par l’Aide Sociale à l’Enfance. Tes parents seront contactés pour voir si la solution peut se débloquer. Dans le cas contraire, tu seras pris en charge dans un foyer d’accueil pour mineurs.

• Si tu es étudiant, contacte une assistante sociale du Crous. Elle peut t’aider en te proposant un dispositif d’urgence.

À savoir
Par l’intermédiaire du CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) ou du CIAS (Centre Intercommunal d’Action Sociale), ou d’une Mission Locale, tu peux être orienté vers un centre d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS).

Informe le propriétaire en lui envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Si il ne réagit pas, appelle le numéro Info logement indigne au 0806 706 806 (accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) pour être conseillé.

Tu peux aussi contacter lamairie, quiferaintervenir le service communal d’hygiène et de santé (SCHS) pour constater l’insalubrité etengager une procédure.

À savoir
La plateforme Histologe te permet de signaler tes problèmes de logement, de te faire connaître et d’être accompagné·e. En quelques clics, tu expliques la situation (des photos et documents peuvent être déposés). Ton dossier est ensuite transmis aux services compétents (Caf, mairie, Adil, SCHS, bailleur social...) dans les 48 heures.

Dans un premier temps, essaie de trouver une solution à l’amiable. Si cela ne fonctionne pas, envoie une lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant les faits précis reprochés.

• Si le conflit persiste, adresse-toi à une Agence départementale d’information sur le logement (Adil) ou à une association de défense des locataires. Elles informent, conseillent et défendent les locataires.

• Dans le cas d’un conflit avec une agence, tu peux demander à être mis en relation avec le médiateur de l’agence. Ses services sont gratuits. En dernier recours, si toutes ces tentatives n’aboutissent pas à un accord, tu peux porter l’affaire en justice.

À savoir
Certaines assurances habitation comportent une assistance juridique. Vérifie dans ton contrat si tu peux en bénéficier et être accompagné·e dans tes démarches.

Pour éviter les emmerdes
Sois particulièrement vigilant lors de l’état des lieux d’entrée dans ton logement. Tous les problèmes et dysfonctionnements du logement doivent y figurer. Conserve impérativement une copie de cet état des lieux. Il te sera très utile pour toute demande et/ou contestation.

Essaie de régler le problème à l’amiable en discutant directement avec ton voisin pour lui expliquer les désagréments subis. S’il ne réagit pas, envoie-lui une lettre recommandée avec accusé de réception.
Si tu habites une copropriété, avertis le syndic afin qu’il intervienne.
Sans résultat, tu peux recourir gratuitement à un conciliateur de justice.
En cas de forte nuisance, adresse-toi à la police ou à la gendarmerie pour que l’infraction soit constatée et consignée dans un constat ou un procès-verbal.

Essaie de régler le problème à l’amiable en discutant franchement et calmement. Si la situation ne se débloque pas, adresse-toi à une Agence départementale d’information sur le Logement (Adil) qui te conseillera sur la démarche à adopter. Tu peux aussi faire appel gratuitement à un conciliateur de justice.

À savoir
Il existe deux types de bail pour une colocation : le bail unique  et le bail individuel. Dans le premier cas le contrat de colocation est commun à tous les colocataires. Cela implique souvent une clause de solidarité : si un colocataire arrête de payer sa part du loyer, le  propriétaire peut demander aux autres colocataires de payer la part manquante.

Pour éviter les emmerdes
Rédigez tous ensemble un règlement intérieur de la colocation :

• répartition des tâches ménagères,
• des dépenses (loyer, contrats gaz, électricité, internet, assurance…),
• respect de la vie privée (horaires, bruit, visites)…

Chacun doit s’engager à respecter ce règlement.

Préviens immédiatement la police ou la gendarmerie afin qu’une équipe vienne constater les faits puis porte plainte. En attendant leur intervention, ne touche à rien, et prends des photos et/ou vidéos.

Si tu as souscrit à la garantie vol dans ton contrat d’assurance habitation, contacte ton assureur pour l’informer du cambriolage dans un délai de 48 heures. Explique bien les dégâts occasionnés et fais la liste des objets volés.

Enfin, il est recommandé de faire changer la ou les serrure·s de ton logement par un serrurier. Selon les garanties auxquelles tu as souscrit, il est possible que ton assurance prenne en charge cette intervention.

À savoir
Conserve toujours tes factures d’achat (meubles, électroménager, équipement informatique…) : elles te permettront d’être indemnisé plus facilement par ton assurance en cas de vol.

Prends soin de toi
Un cambriolage peut être une expérience traumatisante. Si tu as du mal à surmonter cet événement, n’hésite pas à en discuter avec un professionnel de santé.

Signale la perte ou le vol dans les 24 heures à la police ou à la gendarmerie. Tu obtiendras une attestation que tu pourras présenter à ton assurance.

Si tu sais où tu as perdu tes clés, contacte rapidement l ’endroit concerné (restaurant , bar, bibliothèque, service de transport public…). Pense également à t’adresser au service des objets trouvés de ta mairie, au cas où !

Pour ta sécurité, mieux vaut changer la ou les serrure·s de ton logement. Contacte ton assureur habitation pour l’informer de la perte ou du vol de tes clés : selon les garanties auxquelles tu as souscrit, il est possible que l’assureur prenne en charge l’intervention d’un serrurier.

Si le changement de serrure ne peut pas être effectué immédiatement, pense à contacter ton  propriétaire, ou ton agence immobilière : tu pourras sûrement leur emprunter un double des clés pour accéder à ton logement.

Pour éviter les emmerdes
N ’indique jamais ton nom , ton adresse et/ou le code d’entrée sur ton porte-clé.

Pense à faire un double de tes clés que tu peux laisser à un proche.

La première chose à faire est d’identifier l’origine de la fuite d’eau : vérifie les canalisations et les appareils électroménagers dans ton logement. Même si tu n’arrives pas à identifier l’origine de la fuite, coupe l’alimentation en eau et l’électricité pour éviter le risque de court-circuit ou d’électrocution, et protège tes affaires. Si la fuite d’eau s’accompagne d’une odeur de gaz, appelle le 18.

Si la fuite semble provenir de l’appartement d’un voisin, rends- toi chez lui pour l’en informer. Les pompiers peuvent également intervenir si ton voisin est absent. Si l’origine de la fuite se situe dans les parties communes, contacte rapidement l’organisme qui gère le bâtiment (syndic de copropriété, bailleur social, agence immobilière…).

Préviens ton assureur dans les 5 jours qui suivent le dégât des eaux. Explique bien les dégâts occasionnés, photos et/ou vidéos à l’appui. Un expert viendra constater les dégâts. Tu seras ensuite indemnisé et un professionnel interviendra pour effectuer les travaux nécessaires. Si tu as fait intervenir toi-même un plombier, conserve la facture et demande un remboursement à ton assureur.

Si tes voisins sont également touchés par le dégât des eaux, vous pouvez remplir ensemble un constat à l’amiable. Ce document facilitera les démarches auprès de vos assurances respectives.
Contacte ton assureur ou connecte-toi sur ton espace personnel pour obtenir un modèle de constat à l’amiable.

Pour éviter les emmerdes
Repère bien l’arrivée d’eau de ton logement pour pouvoir la couper facilement en cas de besoin. En cas de doute, demande à ton propriétaire, ou à ton agence.
Vérifie régulièrement les canalisations et l’étanchéité des joints : tu seras responsable de la fuite d’eau si elle est liée à un mauvais entretien.

A noter
Lorsque tu es absent pour une période longue, pense à couper l’alimentation en eau de ton logement.

Si ta consommation d’eau augmente sans raison apparente ou si des tâches d’humidité ou de moisissure apparaissent au plafond ou sur les murs, cela peut indiquer une fuite d’eau : contacte rapidement ton ou ta proprio (ou ton agence) pour l'en informer.

Si tu assistes à un début d’incendie, essaie d’éteindre le feu : avec un extincteur (si tu en as un à ta disposition, et que tu sais comment l’utiliser), avec une couverture, ou avec de l’eau.
Attention : dans le cas d'un feu de cuisine ( poêle, casserole…), n’utilise jamais d’eau car cela dispersera l’huile enflammée. Si le feu ne peut pas être éteint, il faut évacuer les lieux.

Ferme les portes et fenêtres dans la mesure du possible, puis quitte la pièce. Préviens les autres personnes présentes dans le bâtiment, puis sors du bâtiment en utilisant les issues de secours s’il y en a. Ne prends jamais l’ascenseur.

Si tu es bloqué par l’incendie, enferme -toi dans une pièce comportant une fenêtre et calfeutre le bas de la porte avec une serviette humide en attendant l’intervention des secours.

Préviens ton assureur dans les 5 jours qui suivent l’incendie. Explique bien les dégâts occasionnés, photos et/ou vidéos à l’appui. Un expert viendra constater les dégâts. Tu seras ensuite indemnisé et un professionnel interviendra pour effectuer les travaux nécessaires.

À savoir
Les fumées et gaz dégagés par un incendie sont toxiques et risquent de provoquer une asphyxie. Si tu te trouves dans une pièce enfumée, protège ta bouche et ton nez pour éviter d’inhaler les fumées, et déplace-toi en restant près du sol.

Pour éviter les emmerdes
Un détecteur avertisseur autonome de fumée (Daaf) est obligatoire dans tout logement. Cet appareil détecte les fumées et émet un signal sonore en cas d’incendie. Vérifie son bon fonctionnement.

Tu as l’obligation de souscrire à une assurance multirisques habitation.
Compare les offres des assureurs pour être bien indemnisé. Certaines mutuelles étudiantes ont des offres dédiées aux jeunes.